2014年12月31日水曜日

「フォーマットする必要があります」が表示されるがドライブを認識しないの復旧事例


現象:ディスクの管理に USB ハードディスクが表示されない
OS:なし
メーカー:WD製ハードディスク
原因:ハードディスク故障
フラグ:データ復旧成功



・外付けハードディスクの故障状況、症状などについて(お客様談)

お客様談:昨日まで普通に使えていた外付けハードディスクが突然、「ドライブ F: を使うにはフォーマットする必要があります。フォーマットしますか?」エラーになった。データ復旧ソフトを試してみると、該当するドライブが表示されない。パソコン関係のトラブルは購入先の事務機器屋さんに見てもらっているが、ディスクの管理にも該当するドライブが表示されないということで打つ手なしとのことだった。


・「フォーマットする必要があります」エラーの原因と補足について


タイプ     : スロースターター型
その他ポイント: 観測不能
コンディション: とても良い

*用語については当社で勝手に名付けています。

ハードディスクにセクタ不良が発生していました。こちらの画像はハードディスクの SMART 情報です。なお、SMART 情報はハードディスクの記録であり、フリーソフトなどで簡単に調べられます。またセクタ不良とはハードディスクの記録面の磁力が劣化して弱くなる故障です。磁力が劣化し、弱くなってしまうと、その部分は読み出すことも書き込むこともできません。ただし記録面全面の磁力が一気に弱くなることはありません。部分的な故障が大半です。

セクタ不良はハードディスクの宿命的な故障です。書き込み時は磁力を変更するため、負荷がかかり疲労が溜まります。そしていつかは磁力が劣化して弱くなります。そこでおまけのセクタが準備されていて、セクタ不良が起きるとおまけを使います。「05:代替処理済みのセクタ数」がそのおまけですが、カウントされておらずおまけを使っていないという意味です。しかし「C5:代替処理保留中のセクタ数」と「C6:回復不可能セクタ数」はカウントされており、セクタ不良が起きたけどおまけを使うことができなかったという意味です。これが数値上の補足ではありますが…

この数値は残念ながら参考になりません。時間がまずおかしくなっています。お客様に確認したところ 3 年未満の使用とのことで 38,628 時間は、24 時間 365 日計算でも 4 年以上の数値です。この値は異常です。さらに状況はとても良いもので、セクタ不良はほんの少ししかありませんでした。「C6:回復不可能セクタ数」のカウントも間違いです。それではなぜこのようなデタラメになってしまうのでしょうか??? その秘密は以下に進みます(数値では見えない状況については以下に進みます)。

作業を進めたところ、不良の影響で応答速度が異常に低下していました。USB メモリで 1 秒間にできることが 24 時間かかるくらい速度が低下していました。つまりセクタ不良の影響でハードディスクの機能自体がマヒしてしまったということです。そこでハードディスクの SMART 情報(上の画像)がデタラメになっています。

なお、1 時間程度稼働したところで正常な速度に戻りました。そしてクローン作成で 1 日かかりませんでした。スロースターターと言いましょうか、最初は動いているのかわからないくらいの低速度から、1 時間後には普通の速度で稼働できるようになりました。ほんの少しの不良はありましたが状態としてはとても良いものでした。

その他、このトラブルの概要については、以下のリンクでご確認してください。当社ホームページのコラムで解説しています。
「フォーマットする必要があります。フォーマットしますか?」の原因と対処法


・「フォーマットする必要があります」エラーのデータ復旧について

お客様に救出したデータをご確認いただいたところ無事OKでした。

作業期間: 1 日間。データ復旧。
コメントを付けているため、すべての事例を紹介できませんが、もしお困りの際は実績豊富な当社へご相談ください! 関東エリアは出張作業もやってます!


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