現象：Windows ブート マネージャー画面で起動不可
ＯＳ：Windows7
メーカー：東芝
原因：ハードディスク故障
フラグ：データ復旧成功
・Windows ブート マネージャーの故障状況、症状などについて（お客様談）
お客様談：家族で使っているパソコンが Windows ブート マネージャー画面で起動できなくなった。夕方、ネットで調べ物をしているときに処理が異常に遅かった。スマホがあるのでパソコンは不要だが、子供の写真は救出したい。それと、もしスマホで使えるなら音楽ファイルとデスクトップに置いたワードファイルを残したい。
・スマホ用に概要と補足です
ハードディスク故障が原因で「 Windows ブート マネージャー」画面で起動不可でした。数値だけで判断するとよくある故障の範囲内ですが、カウントが途中で止まっており、実際はたくさんの不具合箇所が発生していました。さらにデータが保存されている部分にも発生していました。
よくある「 Windows ブート マネージャー」障害と比較するとコンディションはだいぶ悪い状態でした。
なお、不具合箇所に保存されていたデータを取り出しながら加工修正することは技術的にできません。そこにあったデータには障害が起きる可能性もあります。慎重な作業が必要でした。
データ障害が懸念されましたが、お客様にご確認いただき無事OKでした。
・Windows ブート マネージャーの故障の原因と補足について
タイプ ： 突破型
その他ポイント： 不良が多い
コンディション： 悪い
＊用語については当社で勝手に名付けています。
ハードディスクにセクタ不良が発生していました。こちらの画像はハードディスクの SMART 情報です。なお、SMART 情報はハードディスクの記録であり、フリーソフトなどで簡単に調べられます。またセクタ不良とはハードディスクの記録面の磁力が劣化して弱くなる故障です。磁力が劣化し、弱くなってしまうと、その部分は読み出すことも書き込むこともできません。ただし記録面全面の磁力が一気に弱くなることはありません。部分的な故障が大半です。
セクタ不良はハードディスクの宿命的な故障です。書き込み時は磁力を変更するため、負荷がかかり疲労が溜まります。そしていつかは磁力が劣化して弱くなります。そこでおまけのセクタが準備されていて、セクタ不良が起きるとおまけを使います。「05：代替処理済みのセクタ数」がそのおまけですが、カウントされておらずおまけを使っていないという意味です。しかし「C5：代替処理保留中のセクタ数」はカウントされており、セクタ不良が発生したが、おまけを使うことはできなかったという意味です。
このような数値は、突発型と言いましょうか、ある日突然たくさんの不良が起きると処理しきれずこうなります。ちなみに疲労が蓄積されるようなのんびり発生する分には「05：代替処理済みのセクタ数」のおまけがしっかりと使われます。さらにこのような数値の場合は、カウントされていないセクタ不良もあって、作業を進めると実はたくさんあったなんてこともあります。以上は数値上の補足です。数値では見えない状況については以下に進みます。
作業を進めてみると、カウントされていないセクタ不良が想定外でたくさん発生しており、コンディションが悪いと言える状態でした。よくある「 Windows ブート マネージャー」障害と比較しても、だいぶ悪い状態です。あまり高い負荷をかけてしまうと、作業中に完全に壊れる可能性もあり、慎重な作業が必要でした。
その他、このトラブルの概要については、以下のリンクでご確認してください。当社ホームページのコラムで解説しています。
・ 「Windows ブート マネージャー」でパソコンが起動しないときの対処法
・Windows ブート マネージャーのデータ復旧について
セクタ不良がたくさん発生しており、データ障害が懸念されました。しかし、お客様に救出したデータをご確認いただき無事ＯＫでした。作業期間：5日間。データ復旧。
コメントを付けているため、すべての事例を紹介できませんが、もしお困りの際は実績豊富な当社へご相談ください！ 関東エリアは出張作業もやってます！
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