2018年8月1日水曜日

スリープ解除できず強制終了したら起動しないの修復事例


現象:強制終了後に自動修復が失敗して起動しない
OS:Windows10
メーカー:DELL
原因:論理障害
フラグ:起動修復



・状況について(お客様談)

お客様談:いつも通りスリープ解除させようとすると、なかなか復帰しないので強制終了した。その後から電源を入れると、secure boot error の画面になり、自動修復がはじまり最終的に失敗してしまう。


・作業内容と注意点について

スリープから復帰しないため強制終了した、というパターンの多くは Windows アップデートが原因です。今回のトラブルもこのケースに該当しまして、コマンドプロンプトから起動トラブルを修復したところ、Windows アップデートがはじまりました。

これは Windows アップデートの処理で時間がかかりスリープから復帰するのに時間がかかっていたということが考えられます。強制終了せずに待っていればトラブルは起きなかったのかもしれません。うっかり強制終了してしまうと、Windows が起動しないくなることもありますのでここは要注意です。特にハードディスクのアクセスランプが点灯、点滅している場合は何かしらの処理をしていますので、強制終了は厳禁です。

なんとか起動するようになったものの強制終了の後遺症と言いましょうか、なんとか無理やり立ち上がった感じがします。処理が遅いです。しかし、起動できればデータがコピーできるのでこれで十分ということでした。OK でした。

作業期間:30分。
もしお困りの際は実績豊富な当社へご依頼ください!


・トラブルの補足

Windows アップデートのトラブルの概要については、Windows アップデートの更新後に起動しないトラブルの対処法 でご確認ください。当社ホームページのコラムで解説しています。


>>起動修復とは?にお答えします!
起動修復とは?

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2018年5月31日木曜日

スリープからの復帰に失敗で Recovery Your PC needs to be repaired の修復事例



現象:Recovery Your PC needs to be repaired で起動しない
OS:Windows10
メーカー:富士通
原因:論理障害
フラグ:起動修復



・状況について(お客様談)

お客様談:スリープから復帰させようとすると、真っ黒画面からなかなか進まない。しかたなく強制終了すると、 Recovery Your PC needs to be repaired 画面でパソコンが起動せず…。


・作業内容と注意点について

強制終了して、Recovery Your PC needs to be repaired 画面になったケースをよくお聞きしますが、だいたい修復すると Windows アップデートがはじまったりします。

そして今回のトラブルもこのケースに該当しまして、コマンドプロンプトから Recovery Your PC needs to be repaired 画面を修復したところ、Windows アップデートが予定通りはじまりました。

「スリープから復帰させようとすると、真っ黒画面からなかなか進まない」というお話でしたが、これは Windows アップデートの処理で時間がかかりスリープから復帰するのに時間がかかっていたということが考えられます。うっかり強制終了してしまうと、Windows が起動しないくなることもありますので要注意です。特にハードディスクのアクセスランプが点灯、点滅している場合は何かしらの処理をしていますので、強制終了は厳禁です。

なんとか起動するようになったものの強制終了の後遺症と言いましょうか、なんとか無理やり立ち上がった感じがします。処理が遅いです。しかし、起動できればデータがコピーできるのでこれで十分ということでした。OK でした。

作業期間:30分。
もしお困りの際は実績豊富な当社へご依頼ください!


・トラブルの補足

「Recovery Your PC needs to be repaired」画面は Windows10(8.1)で起こるエラーメッセージです。Windows を呼び出すための設定( The Boot Configuration Data file )にエラーが起きています。ちなみに、Windows を呼び出す前に停止するトラブルのため、セーフモードやスタートアップ修復といったトラブル解決ツール画面にもなりません。このトラブルの概要については、Recovery 「 Your PC needs to be repaired 」で Windows10 が起動しない時の対処法 でご確認ください。当社ホームページのコラムで解説しています。

また今回のように「なかなか起動しないので強制終了した」というケースは Windows アップデートのトラブルかもしれません。このトラブルの概要については、Windows アップデートの更新後に起動しないトラブルの対処法 でご確認ください。当社ホームページのコラムで解説しています。


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2018年4月30日月曜日

surface Pro2 の初期化事例


現象:surface Pro2が起動しない
OS:Windows8
メーカー:Microsoft
原因:論理障害
フラグ:パソコン初期化



・状況について(お客様談)

お客様談:surface Pro2 が起動しなくなってしまった。初期化しようと思ったが失敗。ネットでいろいろと調べて、「Surface の回復イメージをダウンロードする」 という surface 用の回復ドライブをダウンロードしたがダウンロード中にエラーになり作業できなかった。修理に出そうと surface Pro2 の修理窓口をネットで探したが見つからず。販売店さんは新しいパソコンを購入したほうが安いという話だった。新しく買うよりも安く修理ができるならお願いしたい。


・作業内容と注意点について

Windows の初期化をご所望されていましたのでインストールおよび Windows アップデートを行いました。部品検査も異常なく、OKでした。お客様に動作確認していただいたところ、問題なくOKでした。

パソコン並みのハイスペックな部品を使っていますが、Surface はタブレットです。感覚的にパソコンのサポートをイメージしますと異なることが多いです。トラブルが起きて困ったときはぜひお声がけください。

作業期間:2日間。
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