現象：デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。画面ループで起動しない。
ＯＳ：Windows11
メーカー：Dynabook
原因：論理障害
フラグ：起動修復
・状況について（お客様談）
前日まで正常に使えていたWindows11が”デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。”画面ループで起動しなくなってしまった。データが重要で悪化させてしまうのが心配なため、セルフメンテナンスは行っていない。
・作業内容と注意点について
コマンド操作で点検しまして、異常は一切ありませんでした。
＊通常ですと、Windows起動トラブルの起きているパソコンを点検しますと、あれこれそれと異常が見つかります。
Windowsに異常がない場合は、部品故障の可能性もでてきます。念のため、ハードディスクのS.M.A.R.T情報をチェックしまして、故障がないことも確認しました。
こちらはあくまでも、当社だけの統計ですと前置きをさせて頂きまして。Windows11 24H2（最新バージョン）になってから、今回の”異常は一切ありません”パターンをたびたび見かけておりまして、その原因はウイルス対策ソフトのエラーです（アップデート失敗です）。＊どこの製品など限定な話ではありません。無料でも有料でも。
セーフモードで起動しまして、ウイルス対策ソフトメーカーが提供している強制アンインストールソフトを使って、ウイルス対策ソフトをアンインストールしました。通常は数分で完了する作業ですが、20分くらいかかっておりました（24H2でたびたび見かけている症状）ので、阻害するエラーが起きていたのかと推測します。再起動しまして、問題なく、Windowsが起動しました。
注意点としましては、今回のような、ソフトウェアをアンインストールするだけで改善するとても軽度なトラブルは、システムの復元などのセルフメンテナンスを行ってしまうと悪化してしまいます。
＊解決策がソフトウェアのアンインストールのため、それ以外の作業は劇薬のような使わないほうが良かったという、余計な作業になってしまいます。
もちろん、同じ”デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。”エラーだったとしても、システムの復元などで解決できるケースもあり、セルフメンテナンスで解決できるケースもあります。これは同じエラー画面や症状でも、その原因がいろいろ違うためです。
セルフメンテナンスが良い場合もあれば、悪い場合もどうしてもありまして、意図せず、余計な作業になってしまった……ということだけはないようにご注意くださればと思います。
作業期間：30分。
もしお困りの際は実績豊富な当社へご依頼ください！
