Windows Update 後に起動しないトラブルの修復事例

現象：Windows Update をしたら起動できなくなった
ＯＳ：Windows10
メーカー：SONY
原因：論理障害
フラグ：起動修復

・状況について（お客様談）

お客様談：Windows Update の後からサインインするとデスクトップ画面が表示されず、真っ黒画面で起動しない。

・作業内容と注意点について

お持ち込み時にサインイン画面が表示されず現象を確認できませんでした。自動修復だけがはじまる感じでした。

このように現象が確認できないケースでは悪化していることが大半でして…とても心配でしたが、何とか起動するようになりました。

ちなみに今回のトラブル、Windows.oldフォルダ内のWindowsフォルダを正規のWindowsフォルダとして認識していました。Windows.oldはメジャーアップデートと呼ばれる大きな更新があるときに作成されます。正規のWindowsフォルダが認識されるように書き換えました。

ただ、何とか起動するようになったものの動作が非常に遅く、パソコンとしては使えない状態でした。Windows.oldフォルダが有効でしたので Windows Update が途中で止まっていたものと想定されます。途中で止まってしまうと音楽プレイヤーのように再開ボタンがなく、根本の問題は残ってしまいます。パソコンとしては使えない状態でしたが、パソコンが起動してデータがコピーできれば良いとのことでOKでした。

なお、Windows アップデートのトラブルの概要については、Windows アップデートの更新後に起動しないトラブルの対処法でぜひご確認ください。当社ホームページのコラムで解説しています。

作業期間：90分。
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