Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの修復事例

現象：強制終了したら起動できなくなった

ＯＳ：Windows10

メーカー：Lenovo

原因：論理障害フラグ：起動修復

・状況について（お客様談）

お客様談：YouTubeで音楽を流しながら、書類を作成していた。その書類を保存しようとしたらなかなか終わらず、YouTubeの音も止まってしまった。ブラウザを閉じようともエクセルを閉じようともフリーズ状態で何もできないため強制終了。その後 Windows10 がマウスカーソルだけ表示されて起動しなくなってしまった。

・作業内容と注意点について

パソコン使用中にフリーズして、強制終了したら、パソコンが起動しなくなったというトラブルを多く聞きます。この症状 Windows Update が原因でして、修理完了後に Windows Update が始まります（または Windows Update の履歴に失敗と残っています）。今回もそうでした！

YouTube やエクセル使用中に Windows アップデートが始まれば動作が遅くなります。タイミングによってはフリーズと感じるかもしれません。＊Windows アップデートの通知がないのに実行されていることがあります。パソコン使用中にフリーズかな？と感じたときは Windows アップデートの可能性大です。強制終了はしないことが大切と言えます。時間がかかっても Windows メニューのシャットダウンや再起動から停止したり再起動してください。

なお、Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの概要については、Windows10 マウスカーソルだけ表示されて起動しないトラブルの対処法でぜひご確認ください。当社ホームページのコラムで解説しています。

作業期間：60分。

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