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Windows11クルクルが消えた後で再起動してループしてしまう起動トラブルの修復事例

 現象:Windows11クルクルが消えた後で再起動してループする

OS:Windows11

メーカー:Panasonic

原因:論理障害

フラグ:起動修復


・状況について(お客様談)

お客様談:Windows11の電源を押すと、クルクルマークが回転し続け、しばらく経つと再起動してしまい、またクルクルマークが回転するというループになってしまいました。まだ購入してから1か月しか経っていません。



・作業内容と注意点について

Windowsのクルクルマークが回転し続け、しばらく経つと再起動してしまう現象ですが、こちらの当社記事 Windows11が起動しないクルクルが終わらないトラブルの修復方法 でもレポートしているとおり、Windows Updateのトラブルがほとんどです。

 

原因を調査したところ、実際に12月のWindows Updateで失敗していたのですが……


ところが、実はその2週間前からトラブルが起きていまして、こうなるのは時間の問題でした。今回はWindows Updateがきっかけになっておりますが、たとえば、アプリのインストールなどWindowsに変更を加える作業をしていればその段階で起動できないトラブルが起きていました。


原因の調査まではコマンドプロンプトから行えたものの、ロック状態でコマンドプロンプトでは修正ができない状態でした。


ちなみに、実際にこのトラブルで調査したコマンドプロンプトは、Windowsが起動しないクルクルがループするトラブルの事例研究 でご紹介しております。


そして、できることをひとつずつ確認しながら、UEFIファームウェアの設定(BIOS設定)画面にあるSecure Bootをオフにしたところ、無事起動するようになりました。


*BitLockerなどの問題もありまして、当社ではSecure Bootは中級者以上向けと評価を格上げしています。そのため、初心者向けの当社記事ではご紹介しておりません(更新日が古い記事ではご紹介していたこともあります)。


ちなみに、Windowsが起動した際に、システムの復元の完了画面が表示されました。上記の「ロック状態でコマンドプロンプトでは修正ができない状態」はシステムの復元途中になっていることが原因でした。お客様のほうでお試しになられていたのですが、恐るべしシステムの復元です。メンテナンスが中途半端になってしまう可能性もありますので、もし修理に出されるなら、システムの復元は試さないほうが良いかと思います。*自分であれこれ試してダメなら初期化しようという場合は、システムの復元は要ですのでお試しください。


Windows11はSecure Bootオンが必須なのと、Windows11のトラブルがまだまだ少ないことから統計がなく不明な点があることから、ちゃんと直すとしたら初期化しかないことをご提案しました。データのバックアップが取れれば良いということでしたので、これでOKになりました。Windowsが起動してデータのバックアップが取れる状態でお引渡しになりました。


作業期間:60分。

もしお困りの際は実績豊富な当社へご依頼ください!




>>起動修復とは?にお答えします! ・ 起動修復とは? 

>>修復できなくてもデータは取り出せます!高度な復旧実績もあります。 


オレンジセキュアサービス(株)秋葉原オフィス 住所:千代田区神田佐久間河岸70-4B TEL:03-5823-1870

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