Windows11サインイン後にデスクトップ画面まで進まないトラブルの修復事例

現象：サインインはできるがデスクトップ画面まで進まない
ＯＳ：Windows11
メーカー：富士通
原因：論理障害
フラグ：起動修復

・状況について（お客様談）

お客様談：サインインできるが、いつまで経ってもデスクトップ画面まで進まない。家族で共有している。最近、Windows Updateで失敗したメッセージがたびたび表示された。

・作業内容と注意点について

Windows Update失敗のメッセージが表示されていたということで、Windows Updateのトラブルのような印象を受けますが……実は、ウイルス対策ソフトを複数入れていることによる不具合でした。

具体的には、一般ユーザーをターゲットにしたマカフィートータルプロテクションと、法人ライセンスでしか販売されていないApex Oneがインストールされていました。

リモートアクセスで仕事をしたときに、社定ソフトのApex Oneをインストールされて、ウイルス対策ソフトがバッティングしてしまったのかと推測します。

セーフモードで起動しまして、ウイルス対策ソフトを無効にしました。この作業で通常起動できるようになりました。

さらにWindows11 21H1から22H2へアップも問題なくできました（Windows Update失敗も改善しました）。

セーフモードでの起動方法やウイルス対策ソフトを無効にする方法は、Windows11サインインしてもデスクトップ画面まで進まないトラブルの事例研究でご確認ください。

作業期間：120分。

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